Rückgabe & Widerrufsrecht

Wir von Wine House Douchy sind bestrebt, die beste Qualität und den besten Service zu bieten. Wir verstehen, dass es Ausnahmesituationen geben kann, die eine Rückgabe erfordern. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht (14-tägige Rückgabe)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen und zurückzugeben, sofern:
✅ Die Flasche(n) sind ungeöffnet und unbeschädigt.
✅ Die Originalverpackung ist noch unversehrt.
Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Lasten des Kunden.
→ Wie erfolgt die Rückgabe?
- Melden Sie Ihre Rücksendung über info@douchy.com mit Ihrer Bestellnummer an.
- Verpacken Sie die Flasche(n) gut, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
- Senden Sie das Paket an: 
DOUCHY WIJNEN BV
Edward Vlietinckstraat 7
Ostende 8400

2. Rückgabe wegen Falschlieferung oder Beschädigung
Sie haben den falschen Wein erhalten oder Ihre Bestellung wurde beschädigt geliefert? Kein Grund zur Sorge! In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
→ Was ist zu tun?
✅Schicken Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit Fotos des Schadens oder der Falschlieferung.
✅Wir werden ein Rücksendeetikett organisieren und Ihnen so schnell wie möglich den richtigen Wein zusenden oder den Betrag erstatten.

3. Korkiger Geschmack? Wir finden eine Lösung 
Manchmal kann eine Flasche Wein einen Korkgeschmack haben. Sollte dies der Fall sein, akzeptieren wir eine Rückgabe unter folgenden Bedingungen:
✅ Die Flasche ist noch mindestens zu 3/4 gefüllt.
✅ Der ursprüngliche Korken wurde wieder in die Flasche gesteckt.
✅ Sie melden dies innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf über info@douchy.com.
Nach Erhalt der Rücksendung werden wir die Reklamation prüfen und eine neue Flasche zusenden oder eine Rückerstattung vornehmen.

4. Ausnahmen
In den folgenden Fällen können wir keine Rücksendungen akzeptieren:
❌ Geöffnete oder teilweise verbrauchte Flaschen (außer verkorkte Flaschen).
❌ Weine, die nach dem Erhalt durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung beschädigt wurden.
❌ Sonderbestellungen wie personalisierte Weine oder individuell gestaltete Weinpakete, z. B. Mystery Boxes.