Retourneren & herroepingsrecht

Bij Wijnhuis Douchy streven we naar de beste kwaliteit en service. We begrijpen dat er uitzonderlijke situaties kunnen zijn waarbij een retour nodig is. Lees hieronder ons retourbeleid zorgvuldig door.

1. Herroepingsrecht (14 dagen retour)
Als consument hebt u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling te annuleren en te retourneren, mits:
✅ De fles(sen) ongeopend en onbeschadigd zijn.
✅ De originele verpakking nog intact is.
Retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant.
→ Hoe retourneren?
•    Meld uw retour aan via info@douchy.com met uw ordernummer.
•    Verpak de fles(sen) goed om schade tijdens transport te voorkomen.
•    Stuur het pakket naar : 
DOUCHY WIJNEN BV
Edward Vlietinckstraat 7
Oostende 8400

2. Retour bij verkeerde levering of schade
Heeft u een verkeerde wijn ontvangen of is uw bestelling beschadigd geleverd? Geen zorgen! In dit geval vergoeden wij de retourkosten.
→ Wat te doen?
✅Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van de schade of foutieve levering.
✅Wij regelen een retourlabel en sturen u zo snel mogelijk de juiste wijn op of betalen het bedrag terug.

3. Kurksmaak? Wij zorgen voor een oplossing 
Soms kan een fles wijn een kurksmaak hebben. Mocht dit voorkomen, dan aanvaarden wij een retour onder de volgende voorwaarden:
✅ De fles is nog minstens 3/4 vol.
✅ De originele kurk is terug in de fles gestoken.
✅ U meldt dit binnen 60 dagen na aankoop via info@douchy.com.
Na ontvangst van de retour beoordelen we de klacht en sturen we een nieuwe fles op of verwerken een terugbetaling.

4. Uitzonderingen
Wij kunnen géén retour aanvaarden in de volgende gevallen:
❌ Geopende of gedeeltelijk geconsumeerde flessen (behalve bij kurksmaak).
❌ Wijnen die beschadigd zijn na ontvangst door verkeerd gebruik of opslag.
❌ Speciale bestellingen zoals gepersonaliseerde wijnen of op maat gemaakte wijnpakketten zoals bv. mystery boxen.