ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Identiteit en contactgegevens
1.1 Deze webshop wordt uitgebaat door:
DOUCHY WIJNEN BV
Edward Vlietinckstraat 7
8400 Oostende
België
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
E-mail: info@douchy.com
Ondernemingsnummer: 0731.583.896
BTW-nummer: BE 0731.583.896
1.2 Hierna wordt DOUCHY WIJNEN BV aangeduid als “Douchy Wijnen”, “wij”, “ons” of “onze”.
1.3 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
het gebruik van de webshop;
alle bestellingen die via de webshop worden geplaatst;
alle overeenkomsten tussen Douchy Wijnen en de klant;
alle producten en diensten die via de webshop worden aangeboden.
1.4 Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
1.5 De dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel deze wettelijke rechten te beperken of uit te sluiten.
2. Productinformatie, afbeeldingen en jaargangen
2.1 Douchy Wijnen besteedt de nodige zorg aan correcte, duidelijke en actuele productinformatie.
2.2 De informatie bij onze producten kan onder meer betrekking hebben op:
het wijnhuis, merk of de producent;
het land en de streek van herkomst;
de appellatie;
het druivenras of de druivenrassen;
de jaargang;
de inhoud van de fles;
het alcoholpercentage;
het smaakprofiel;
het serveeradvies;
het bewaarpotentieel;
de beschikbare voorraad;
het type alcoholische drank;
andere kenmerken die relevant zijn voor het product.
2.3 Productfoto’s worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. De kleur en weergave van een product kunnen echter verschillen naargelang het gebruikte scherm of toestel.
2.4 Afbeeldingen van flessen, etiketten, capsules, verpakkingen en jaargangen zijn in beginsel illustratief. Het uiterlijk van een fles, etiket, capsule of verpakking kan door de producent worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.
Wijzigingen van jaargang bij courante wijnen
2.5 Douchy Wijnen doet redelijke inspanningen om de vermelde jaargangen en productinformatie actueel te houden. Door voorraadwissels, nieuwe leveringen of wijzigingen bij producenten kan het uitzonderlijk voorkomen dat de op de webshop weergegeven jaargang niet meer beschikbaar is of nog niet werd bijgewerkt.
2.6 Bij courante wijnen kan Douchy Wijnen, wanneer de vermelde jaargang niet meer beschikbaar is, de eerstvolgende beschikbare jongere jaargang leveren zonder voorafgaand individueel contact met de klant, op voorwaarde dat:
het om dezelfde wijn en dezelfde producent gaat;
de inhoud en het producttype gelijk blijven;
de vervangende jaargang geen wezenlijk andere aard of positionering heeft;
de wijziging geen aanzienlijke invloed heeft op de waarde of essentiële kenmerken van het product.
2.7 Een beperkte jaargangswijziging bij dergelijke courante wijnen vormt op zichzelf geen reden voor een klacht, weigering of schadevergoeding wanneer de geleverde wijn redelijkerwijs gelijkwaardig is, steeds met behoud van de wettelijke consumentenrechten.
2.8 Wanneer een specifieke jaargang voor de klant essentieel is, wordt de klant verzocht dit vóór het plaatsen van de bestelling te melden via info@douchy.com of telefonisch via +32 (0)59 51 03 11. Douchy Wijnen kan dan, voor zover mogelijk, de beschikbaarheid controleren en bevestigen.
Jaargangswijzigingen bij premium- en verzamelwijnen
2.9 Bij premiumwijnen, bewaarwijnen, verzamelwijnen en andere wijnen waarbij de jaargang een wezenlijk onderdeel vormt van de waarde, kwaliteit, reputatie of aankoopbeslissing, wordt niet automatisch een andere jaargang geleverd.
2.10 Dit geldt onder meer voor:
Bordeaux Grand Cru Classé;
hoogwaardige cru-wijnen;
zeldzame of gelimiteerde wijnen;
oudere jaargangen;
verzamelwijnen;
wijnen waarvan de jaargang een belangrijke invloed heeft op de prijs of marktwaarde.
2.11 Wanneer de bestelde jaargang niet meer beschikbaar is, neemt Douchy Wijnen vóór de verwerking of verzending van de bestelling, voor zover redelijkerwijs mogelijk, contact op met de klant.
2.12 De klant krijgt vervolgens de mogelijkheid om:
de voorgestelde andere jaargang te aanvaarden;
een ander product te kiezen;
het betreffende product te annuleren;
indien van toepassing, de volledige bestelling te annuleren.
2.13 Zonder akkoord van de klant wordt bij de in artikel 2.9 bedoelde producten geen wezenlijk afwijkende jaargang als vervanging geleverd.
2.14 Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of weergavefouten zijn niet bindend. Indien een fout invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, neemt Douchy Wijnen zo snel mogelijk contact op met de klant.
3. Leeftijdsvoorwaarden en verkoop van alcohol
3.1 Douchy Wijnen verkoopt alcoholhoudende producten uitsluitend overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
3.2 Omwille van het assortiment van Douchy Wijnen, dat naast wijn ook onder meer sterke dranken, likeuren, gin, whisky, rum, vodka, cognac, jenever en andere alcoholische dranken omvat, worden alcoholhoudende producten via de webshop uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar of ouder.
3.3 Door een bestelling van alcoholhoudende producten te plaatsen, verklaart de klant dat hij of zij minstens 18 jaar oud is.
3.4 Douchy Wijnen behoudt zich het recht voor om vóór of tijdens de levering de leeftijd van de klant of ontvanger te laten controleren.
3.5 De klant kan worden gevraagd een geldig identiteitsbewijs voor te leggen wanneer dit noodzakelijk is om de leeftijd te controleren.
3.6 Wanneer de leeftijd niet kan worden gecontroleerd of wanneer de ontvanger niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke leeftijdsvoorwaarden, kan de verkoop of levering worden geweigerd.
3.7 De klant is verantwoordelijk voor:
het verstrekken van correcte gegevens;
het naleven van de toepasselijke leeftijdsvoorwaarden;
het beschikbaar zijn van een ontvanger die aan de leeftijdsvoorwaarden voldoet.
3.8 Eventuele kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een geweigerde levering wegens het niet naleven van de leeftijdsvoorwaarden kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, aan de klant worden aangerekend.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De klant plaatst een bestelling door:
de gewenste producten aan het winkelmandje toe te voegen;
de gevraagde contact-, facturatie- en leveringsgegevens in te vullen;
een beschikbare verzendmethode te kiezen;
een beschikbare betaalmethode te selecteren;
de bestelling en de gegevens te controleren;
de bestelling definitief te plaatsen en de betaling te voltooien.
4.2 Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling en de ingevoerde gegevens te controleren en eventuele fouten te verbeteren.
4.3 Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische ontvangst- of orderbevestiging.
4.4 Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt in beginsel de ontvangst van de bestelling en houdt niet noodzakelijk de definitieve aanvaarding van de bestelling in.
4.5 De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels zodra de bestelling door Douchy Wijnen wordt aanvaard.
4.6 Douchy Wijnen behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:
een product niet meer beschikbaar is;
de prijs of productinformatie een kennelijke fout bevat;
de betaling niet is geslaagd;
er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik;
de bestelling niet wettelijk kan worden uitgevoerd;
niet aan toepasselijke leeftijdsvoorwaarden is voldaan;
het opgegeven leveringsadres onjuist, onvolledig of niet bereikbaar is.
4.7 Wanneer Douchy Wijnen een bestelling niet kan aanvaarden of moet annuleren, wordt de klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
4.8 Reeds ontvangen bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk een andere methode is toegestaan en de klant daarmee instemt.
5. Prijzen en btw
5.1 Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke Belgische btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2 Eventuele bijkomende kosten worden duidelijk meegedeeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
5.3 Bijkomende kosten kunnen onder meer betrekking hebben op:
verzendkosten;
retourkosten;
eventuele andere toepasselijke kosten.
5.4 De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling.
5.5 Douchy Wijnen kan prijzen, aanbiedingen en promoties wijzigen.
5.6 Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds aanvaarde bestellingen, behalve wanneer sprake is van een duidelijke en kennelijke prijsfout.
5.7 Promoties gelden gedurende de vermelde periode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
6. Betaling
6.1 De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
6.2 Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat:
de verstrekte betaalgegevens correct en volledig zijn;
hij of zij bevoegd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken;
voldoende middelen beschikbaar zijn om de betaling uit te voeren.
6.3 De bestelling kan worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.
6.4 Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners.
6.5 Op de diensten van externe betalingsdienstverleners kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.
6.6 Douchy Wijnen heeft geen toegang tot volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een erkende betalingsdienstverlener worden verwerkt.
7. Beschikbaarheid en voorraad
7.1 Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
7.2 Douchy Wijnen doet redelijke inspanningen om de beschikbare voorraad correct weer te geven.
7.3 Het kan uitzonderlijk voorkomen dat een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn.
7.4 In dat geval neemt Douchy Wijnen contact op met de klant en kan, waar mogelijk, een passend alternatief worden voorgesteld.
7.5 Voor courante wijnen kan een opvolgende jongere jaargang worden geleverd overeenkomstig de voorwaarden van artikel 2.
7.6 De klant is niet verplicht een wezenlijk verschillend alternatief te aanvaarden.
7.7 Wanneer geen geschikt alternatief beschikbaar is of wordt aanvaard, wordt het bedrag van het niet-leverbare product terugbetaald.
8. Verzending en levering
8.1 Douchy Wijnen levert uitsluitend in de landen en regio’s die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn.
8.2 De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte leveringstermijnen worden tijdens het bestelproces weergegeven.
8.3 De webshop kan verschillende verzendvoorwaarden hanteren afhankelijk van het land of de regio van levering. De op het moment van bestelling weergegeven verzendvoorwaarden zijn van toepassing.
8.4 Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.
8.5 Douchy Wijnen doet redelijke inspanningen om bestellingen tijdig te verwerken en te leveren.
8.6 Bij een aanzienlijke vertraging wordt, waar mogelijk, contact opgenomen met de klant.
8.7 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van:
een correct en volledig leveringsadres;
correcte contactgegevens;
eventuele noodzakelijke aanvullende leveringsinformatie.
8.8 Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, kunnen redelijke bijkomende kosten voor een nieuwe levering worden aangerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8.9 Bij een consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.
8.10 Meer informatie over actuele verzendmethoden, leveringstermijnen en verzendkosten is opgenomen in het verzendbeleid van Douchy Wijnen.
9. Controle bij ontvangst
9.1 De klant wordt gevraagd de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
9.2 De klant wordt verzocht contact op te nemen met Douchy Wijnen wanneer:
een product ontbreekt;
een verkeerd product werd geleverd;
een andere jaargang werd geleverd die niet onder de regeling voor courante wijnen in artikel 2 valt;
een fles beschadigd is;
een fles tijdens het transport is gebroken;
de bestelling andere zichtbare schade vertoont.
9.3 Meldingen kunnen worden gedaan via:
E-mail: info@douchy.com
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
9.4 Douchy Wijnen vraagt om problemen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden.
9.5 De klant wordt verzocht het ordernummer te vermelden en, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe te voegen van:
het beschadigde of verkeerd geleverde product;
de verzenddoos;
de binnenverpakking;
het verzendlabel.
9.6 De klant wordt verzocht beschadigde producten en de verpakking te bewaren totdat verdere instructies zijn ontvangen.
9.7 Een snelle melding helpt Douchy Wijnen om het probleem efficiënt te onderzoeken en, indien nodig, een dossier bij de vervoerder te openen.
9.8 Een gevraagde meldingstermijn van 48 uur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
10. Annuleringen
10.1 Een annulering kan worden aangevraagd zolang de bestelling nog niet is afgehandeld of verzonden.
10.2 Een annulering kan worden aangevraagd via:
E-mail: info@douchy.com
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
10.3 De klant vermeldt daarbij steeds het ordernummer.
10.4 Wanneer de bestelling al is afgehandeld of aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending mogelijk niet meer worden tegengehouden.
10.5 In dat geval kan de consument, indien van toepassing, na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
10.6 Een annuleringsaanvraag is pas definitief nadat deze door Douchy Wijnen is bevestigd.
11. Herroepingsrecht en retouren
11.1 Consumenten beschikken bij overeenkomsten op afstand in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
11.2 De wettelijke termijn begint in beginsel te lopen vanaf de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
11.3 Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet hij Douchy Wijnen binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren over zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
11.4 De consument moet de goederen vervolgens binnen de wettelijke termijn terugzenden.
11.5 Bij een gewone retour via de retourservice van Douchy Wijnen geldt een retourtarief van:
€ 9,00 per retourzending.
11.6 Het retourtarief van €9,00 geldt per retourzending, ongeacht het aantal pakketten dat voor die retourzending noodzakelijk is.
11.7 Wanneer één retourzending uit meerdere pakketten bestaat, blijft het retourtarief in totaal €9,00, voor zover deze pakketten deel uitmaken van dezelfde retourzending.
11.8 Bij een verkeerde levering, beschadigde levering of een fout van Douchy Wijnen worden geen retourkosten aan de klant aangerekend.
11.9 De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden bij een geldige volledige herroeping terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
11.10 Eventuele bijkomende kosten die het gevolg zijn van een door de consument gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
11.11 De consument is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, voor zover de wet dit bepaalt.
11.12 Er bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Deze uitzonderingen worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
11.13 Het Retour- en terugbetalingsbeleid van Douchy Wijnen maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.
12. Kurksmaak en wijnfouten
12.1 Een wijn kan uitzonderlijk een kurkafwijking of een andere aantoonbare wijnfout vertonen.
12.2 Wanneer de klant vermoedt dat een wijn kurksmaak heeft, kan dit binnen 60 dagen na aankoop worden gemeld via:
E-mail: info@douchy.com
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
12.3 Om de klacht te kunnen beoordelen, vraagt Douchy Wijnen dat:
de fles nog minstens drie vierde vol is;
de originele kurk opnieuw in de fles wordt geplaatst;
de fles en de kurk worden bewaard totdat verdere instructies zijn ontvangen;
het ordernummer of aankoopbewijs beschikbaar is.
12.4 Na beoordeling kan Douchy Wijnen, afhankelijk van de omstandigheden:
een vervangende fles aanbieden;
een terugbetaling uitvoeren;
een andere passende oplossing voorstellen.
12.5 Deze commerciële regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
13. Wettelijke garantie en conformiteit
13.1 Bij een consumentenkoop heeft de klant recht op de wettelijke bescherming die geldt voor producten die niet overeenstemmen met de overeenkomst.
13.2 Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in België in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering.
13.3 Wanneer een product niet overeenstemt met de bestelling of niet de kenmerken bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, kan de klant contact opnemen via:
E-mail: info@douchy.com
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
13.4 De consument wordt verzocht een conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk te melden en uiterlijk binnen twee maanden nadat het gebrek werd vastgesteld, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
13.5 Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, worden de wettelijke remedies toegepast overeenkomstig de geldende wetgeving.
13.6 Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer betrekking hebben op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
13.7 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de dwingende wettelijke rechten van consumenten uit.
14. Aansprakelijkheid
14.1 Douchy Wijnen is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn wettelijke en contractuele verplichtingen.
14.2 Douchy Wijnen is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:
onjuist, onzorgvuldig of onrechtmatig gebruik van de webshop;
onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt;
het niet naleven van bewaar-, gebruiks- of veiligheidsinstructies;
omstandigheden buiten onze redelijke controle;
handelingen van derden waarvoor Douchy Wijnen wettelijk niet verantwoordelijk is.
14.3 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
14.4 Douchy Wijnen is niet aansprakelijk voor indirecte schade voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
15. Verantwoord alcoholgebruik
15.1 Douchy Wijnen moedigt verantwoord alcoholgebruik aan.
15.2 De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik en de consumptie van de aangekochte producten.
15.3 Alcohol mag niet worden doorverkocht, verstrekt of ter beschikking gesteld in strijd met de toepasselijke wetgeving.
15.4 Douchy Wijnen is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit onverantwoord, overmatig of onrechtmatig alcoholgebruik, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.
16. Overmacht
16.1 Douchy Wijnen is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
16.2 Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
natuurrampen;
extreme weersomstandigheden;
brand;
oorlog;
terrorisme;
epidemieën of pandemieën;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
ernstige storingen van energie-, internet- of communicatienetwerken;
onvoorziene transportproblemen;
andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
16.3 Douchy Wijnen informeert de klant zo snel mogelijk wanneer een situatie van overmacht een belangrijke invloed heeft op de uitvoering van een bestelling.
16.4 De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.
17. Intellectuele eigendom
17.1 De inhoud van de webshop, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, grafische elementen, productpresentaties, video’s en ontwerpen, is eigendom van Douchy Wijnen of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbenden.
17.2 Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden:
gekopieerd;
gewijzigd;
verspreid;
gepubliceerd;
gereproduceerd;
commercieel gebruikt.
17.3 Dit verbod geldt niet wanneer het gebruik wettelijk is toegestaan.
17.4 De namen, logo’s en merken van wijnhuizen, producenten en andere derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
18. Gebruik van de webshop
18.1 De webshop mag uitsluitend op een wettelijke en normale manier worden gebruikt.
18.2 Het is onder meer niet toegestaan om:
de webshop te gebruiken voor fraude of andere onwettige doeleinden;
schadelijke software, virussen of kwaadaardige code te verspreiden;
de beveiliging of werking van de webshop te verstoren;
ongeoorloofd persoonsgegevens van anderen te verzamelen;
misleidende of onjuiste informatie te verstrekken;
inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten;
de webshop te gebruiken op een manier die schade veroorzaakt aan Douchy Wijnen, andere gebruikers of derden.
18.3 Douchy Wijnen kan de toegang tot de webshop beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik, fraude, veiligheidsproblemen of wettelijke overtredingen te voorkomen.
19. Externe diensten en links
19.1 De webshop kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder:
Shoptrader;
betalingsdienstverleners;
analysetools;
marketingdiensten;
vervoerders;
technische dienstverleners;
andere dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de werking van de webshop.
19.2 De webshop kan daarnaast links bevatten naar externe websites.
19.3 Douchy Wijnen heeft niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of werking van externe websites en diensten.
19.4 Het gebruik van externe diensten kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en privacyregels van de betreffende externe partij.
19.5 Douchy Wijnen is niet aansprakelijk voor externe diensten of websites voor zover de wet dit toestaat.
20. Relatie met Shoptrader
20.1 De webshop van Douchy Wijnen wordt technisch ondersteund en/of gehost via Shoptrader.
20.2 Alle verkopen via deze webshop worden rechtstreeks gesloten tussen de klant en Douchy Wijnen.
20.3 Shoptrader is geen verkoper van de aangeboden producten en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen Douchy Wijnen en de klant.
20.4 Shoptrader treedt uitsluitend op in de hoedanigheid van technische dienstverlener/platform voor de webshop, voor zover van toepassing.
20.5 Voor de verwerking van persoonsgegevens door Shoptrader kunnen de toepasselijke privacyvoorwaarden van Shoptrader gelden.
21. Privacy en persoonsgegevens
21.1 Douchy Wijnen verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
21.2 Meer informatie over:
welke persoonsgegevens wij verzamelen;
waarom wij deze verwerken;
op welke rechtsgrond wij gegevens verwerken;
met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld;
hoe lang gegevens worden bewaard;
welke rechten betrokkenen hebben;
is opgenomen in het Privacybeleid van Douchy Wijnen.
21.3 Wij raden klanten aan het Privacybeleid te lezen voordat zij de webshop gebruiken of een bestelling plaatsen.
22. Beoordelingen en feedback
22.1 Wanneer een klant vrijwillig een beoordeling, foto, reactie of andere feedback indient, bevestigt de klant dat:
de inhoud naar waarheid is opgesteld;
de klant gerechtigd is om de inhoud te delen;
de inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van derden;
de inhoud niet onrechtmatig, misleidend, beledigend of schadelijk is.
22.2 Douchy Wijnen kan feedback gebruiken om producten en diensten te verbeteren en, voor zover toegestaan, beoordelingen op de webshop of in communicatie tonen.
22.3 Douchy Wijnen kan inhoud weigeren of verwijderen wanneer deze onrechtmatig, misleidend, ongepast of in strijd met deze algemene voorwaarden is.
23. Klachten
23.1 Voor vragen of klachten kan de klant contact opnemen via:
DOUCHY WIJNEN BV
Edward Vlietinckstraat 7
8400 Oostende
België
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
E-mail: info@douchy.com
23.2 Vermeld indien mogelijk:
naam;
ordernummer;
duidelijke omschrijving van de vraag of klacht;
relevante foto’s of documenten.
23.3 Douchy Wijnen probeert klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
23.4 Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
23.5 Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich, indien van toepassing, wenden tot een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie.
24. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
24.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Douchy Wijnen en de klant is het Belgische recht van toepassing.
24.2 Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende bescherming waarop zij recht hebben volgens de wetgeving die zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
24.3 Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd zijn.
25. Geldigheid van de bepalingen
25.1 Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen geldig.
25.2 De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of geïnterpreteerd op een wijze die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert en in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.
26. Wijzigingen
26.1 Douchy Wijnen kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in:
de toepasselijke wetgeving;
de webshop;
onze producten;
onze dienstverlening;
onze bedrijfsvoering;
technische of operationele wijzigingen.
26.2 De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op de webshop.
26.3 Wijzigingen hebben in beginsel geen invloed op bestellingen die vóór de wijziging definitief werden aanvaard, tenzij de wet anders bepaalt.
27. Contact
27.1 Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling kan de klant contact opnemen met:
DOUCHY WIJNEN BV
Edward Vlietinckstraat 7
8400 Oostende
België
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
E-mail: info@douchy.com
Ondernemingsnummer: 0731.583.896
BTW-nummer: BE 0731.583.896
27.2 Voor vragen of klachten over een bestelling kan eveneens contact worden opgenomen via:
Telefoon: +32 (0)59 51 03 11
E-mail: info@douchy.com