Retours et droit de rétractation

Chez Wine House Douchy, nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité et le meilleur service. Nous comprenons qu'il puisse y avoir des situations exceptionnelles qui nécessitent un retour. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Droit de rétractation (retour dans les 14 jours)
En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler et de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que :
✅ Le(s) flacon(s) n'est (ne sont) pas ouvert(s) et n'est (ne sont) pas endommagé(s).
✅ L'emballage d'origine soit intact.
Les frais de retour seront dans ce cas à la charge du client.
→ Comment retourner ?
- Signalez votre retour via info@douchy.com en indiquant votre numéro de commande.
- Emballez bien le(s) flacon(s) pour éviter qu'il(s) ne s'abîme(nt) pendant le transport.
- Envoyez le colis à : 
DOUCHY WIJNEN BV
Edward Vlietinckstraat 7
Ostende 8400

2. Retour pour erreur de livraison ou dommage
Vous avez reçu le mauvais vin ou votre commande a été livrée endommagée ? Ne vous inquiétez pas ! Dans ce cas, nous vous remboursons les frais de retour.
→ Que faire ?
✅Envoyez-nous un e-mail avec des photos du dommage ou de l'erreur de livraison dans les 48 heures suivant la réception.
✅Nous vous enverrons une étiquette de retour et le vin correct dans les plus brefs délais ou nous vous rembourserons le montant.

3. Un goût de bouchon ? Nous apportons une solution 
Il arrive qu'une bouteille de vin ait un goût de bouchon. Dans ce cas, nous acceptons un retour dans les conditions suivantes :
✅ La bouteille est encore remplie au moins aux 3/4.
✅ Le bouchon d'origine a été remis dans la bouteille.
✅ Vous signalez le problème dans les 60 jours suivant l'achat via info@douchy.com.
Après réception du retour, nous évaluerons la plainte et enverrons une nouvelle bouteille ou procéderons à un remboursement.

4. Exceptions
Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :
❌ Bouteilles ouvertes ou partiellement consommées (à l'exception des bouteilles bouchées).
❌ Vins endommagés après réception en raison d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés.
❌ Les commandes spéciales telles que les vins personnalisés ou les emballages de vin personnalisés, par exemple les boîtes mystères.